芙蓉区提质政务大厅 实现审批材料多跑路,群众办事少跑路

2020-03-26 编辑:admin 来源:网络整理

四大窗口 一站服务

芙蓉区提质政务大厅,设综合窗口化繁为简,实现审批材料多跑路,群众办事少跑路

长沙晚报讯(全媒体记者 周游)昨天,来到芙蓉区政务中心办理业务的企业负责人胡煦发现,办事更方便了,“取一个号,在一个窗口,所有业务都办了。”本月以来,芙蓉区政务中心全面升级,推出包括企业开办服务专区、商事登记综合窗口、行政审批综合窗口、社保医保综合窗口在内的4大“综合窗口”,取代了过去的“部门窗口”,企业和市民办理不同部门的不同事项,只需取一次号,去一个窗口。有的事项,如果材料齐全,当场就能拿到结果。

一个窗口递资料,一套证照办出来

昨天,记者在芙蓉区政务中心看到,提质后的办事大厅令人眼前一亮。根据地面指示,各个服务分区一目了然,大厅还设置了休息区、取号区、填单区以及环形便民服务台和自助服务窗口。

此次提质升级,最大的变化就在于服务事项更加齐全。芙蓉区行政审批局局长张亚介绍,今年以来,芙蓉区迅速落实省、市“一件事一次办”的要求,不断优化政务服务。目前该政务大厅可办事项超300项。本月中旬起,芙蓉区将市场监管、税务、公安等部门引入政务大厅,通过业务关联,设置了企业开办服务专区、商事登记综合窗、行政审批综合窗、社保医保综合窗4个综合窗口,共39个服务窗口,为企业和群众提供一站式服务。综合窗口的设立,表面上减少了窗口类型,但实际上,通过审批材料的内部流转,实现了“一个窗口递资料,一套证照办出来”的高效服务。

此外,还增设了公安户政业务办理室2个,为居民身份证办理提供照相服务,照相室外配有身份证自助领取机2台。大厅入口右侧的便民自助服务区配备有社保、电子政务自助服务机4台,自助打印机5台,复印机1台,,银行自助取款机1台,水电燃气生活自助缴费机1台,办事群众可免费复印、打印,自助缴费等。

今年七成以上政务服务一厅办

效率的提升体现在各个环节。政务大厅入口处的环形便民服务台,设立了行政审批业务、商事登记业务、社保医保业务等咨询窗口,分别有业务骨干对群众提供的资料进行预审并提供办事指南,既避免了群众“走弯路”,又提高了窗口的办件质量和效率。在自助服务区,原有的1台电脑升级为8台电脑,方便企业和市民填写和修改资料。此外,通过流程优化和人员调整,更多的服务人员从“前台”接单转向“后台”审批,进一步提升效率,实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”。通过提质政务大厅,群众办事效率大大提升。以开办企业为例,得进行工商注册、税务报到、刻公章,以前至少要进3张门,现在到综合窗口递资料,就能一窗搞定,全程只需2天半。

政务服务到底快不快、好不好,办事群众说了算。芙蓉区政务中心在各个服务窗口都配备了服务评价器,群众每办完一件事可当场给出满意度。同时,芙蓉区纪委在政务大厅派驻纪检组现场监督岗,安排专人专岗全天接待政务服务投诉、举报,并对评价中“不满意”情况进行调查处理。

据悉,目前芙蓉区政务大厅共集中了全区60%以上政务服务事项,预计年底将提高到70%以上。此外,下半年,芙蓉区还将在政务大厅设置24小时自助服务区,为群众提供“不打烊”服务。

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